よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

配送について

商品の出荷・入荷状況を知ることはできますか？

商品購入ページにそれぞれの商品の出荷・入荷状況を表示しています。表示されている内容の説明は、「出荷・入荷状況の表示の見方」をご覧ください。

※ ページ上に表示されている出荷・入荷状況は、一定の時間で更新されています。従って、ページ上の表示とカートやレジでの表示とが異なる場合がございます
※ 一部、出荷・入荷状況が表示されないページもあります

注文時に表示の「入荷次第出荷」とは？: 「入荷次第出荷」とは在庫の入荷見込みはあるものの、納期としては数週間以上かかる場合もございます。
ご注文後、商品の入荷がございましたら、ご注文時ご登録のEメールアドレスへご連絡いたします。
ソニーストアお客様窓口においても入荷時期はわかりかねますので、メールでのご案内をお待ちください。

商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？

商品ごとに、入荷にかかる日数とお届けにかかる日数が異なりますが、お届け日の目安は、商品の選択後とご注文手続きの確認画面でご確認できます。
正確なお届け日は、ご注文確定後にお送りする「商品お届け可能日のお知らせ」メールでご案内します。

配送日時を指定することはできますか？

ご注文いただく際、レジ画面にて配送日時を指定できます。メール便でのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください。

※ ご注文確定後の配送日時指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください
※ 配送には万全を期しておりますが、天災・交通事情・その他やむを得ない事情により、指定されたお届け時間に商品が届かない場合がございます。あらかじめご了承ください

配送料金はいくらですか？: 送料：550円（税込）
※ メール便は330円（税込）

ソニーストアの各店舗(銀座・札幌・名古屋・大阪・福岡天神)にて配送商品をご注文いただいた場合の送料は無料です

「送料無料」の表示がある場合など、一部送料のかからない商品があります

送料無料商品を含むご注文をいただいた場合は、配送回数の分割などに関わらず、そのご注文の送料は無料です

一部離島などで送料が追加でかかる場合があります

配送業者の指定はできますか？: 通常は、ソニーストアが指定する配送業者となりますが、ご注文内容によっては、配送業者をヤマト運輸へ指定する事ができます。
配送業者指定は、送料とは別に330円(税込)が加算されます。

宅配ボックスの利用は指定できますか？: 指定できません。
不在時には宅配ボックスに入れさせていただきます。状況によっては、宅配ボックスに入らない場合もありますので、ご了承ください。

配送を営業所留めにすることはできますか？: 申し訳ありませんが、ソニーストアでは、高額商品等を扱っております。
安全を期すため、宅配業者の営業所止めの配送は承っておりません。

商品の到着が一番早い支払方法はどれですか？: クレジットカード、代金引換、楽天Pay、PayPay、LINEpayを選択された場合は、注文をいただいた時点で注文が確定となりますので、一番早く商品の出荷ができます。
それに対し、分割クレジット、コンビニ／銀行ATM／ネットバンキングを選択された場合、入金が確認された時点、あるいは審査が終了した時点での注文確定となりますので、商品の出荷までにお時間を頂戴することがあります。

配送番号とは？

注文内容の配送単位で発行される番号になります。
アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」からご確認になれます。対象のご注文の「注文の確認・変更」ボタンをクリックすると表示されます。また、「商品発送のお知らせ」メールでもお知らせします。

※ 配送業者の伝票番号とは異なり、お客様の受注番号に対してソニーストアが発番するものになります
※ 商品出荷時までの間、配送番号は変更になる場合がございます

注文後に配送先を変更することはできますか？

出荷準備に入るまでは変更できる場合があります。

注文した商品の配送状況が知りたい

サインインしてご購入の場合
アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご確認ください。

ゲストでご購入の場合
アカウントサービスの「ゲストによるご注文内容の確認」でご確認ください。

商品を出荷した後は、[ソニーストア] 商品発送のお知らせメールに記載の配送業者にご確認ください。

複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめてもらうことはできますか？: 申し訳ありませんが、承っておりません。1回のご注文ごとに1つの配送となります。

商品の配送についての問い合わせ先: 「商品発送のお知らせメール」が届く前は、ソニーストアお客様窓口へご連絡ください。
「商品発送のお知らせメール」が届いた後は、メールに記載されている配送業者へご連絡ください。この場合、「商品発送のお知らせメール」に「お問い合わせ伝票番号」の記載がございます。メールに記載されている配送業者のURLから伝票番号をご入力いただきますと、現状のお届け状況やお問い合わせ先のご確認が可能です。