よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

お支払いについて

お支払い方法は変更できますか？

支払い済みのものに関してはできません。
コンビニ／銀行ATM／ネットバンキングのお支払い前に限り、ご変更が可能な場合があります。
お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストアお客様窓口にご連絡ください。

利用できるカード会社はどこですか？

下記カードをご利用になれます。

VISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカン・エキスプレス
※ 上記ブランドであっても、一部利用できない場合があります

クレジットカードの支払日が知りたい: ソニーストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。また、商品を分割配送した場合は、それぞれの出荷をもって決済の完了とさせていただきます。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。

カードが利用できないと表示される: ご利用できるカードであるにも関わらず、カードが利用できないと表示される場合は、まずご利用のカード会社へご確認ください。ご不明な点がございましたら、お手数ですがチャットなどでソニーストアお客様窓口へご連絡ください。

クレジットカードにセキュリティコードが記載されていない: セキュリティコードの記載がないクレジットカードでは、クレジットカード決済はご利用になれません。
記載がない場合やかすれて見えなくなっている場合は、セキュリティコードが記載されている別のカードをご利用になるか、お手数ですが、カード発行会社(カードの裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

クレジットカード情報が削除できない

月額払いなどクレジットカードの登録が必要なサービスに加入されている場合、クレジットカード情報を削除することができません。登録済みのクレジットカード情報の変更をご希望の場合は、アカウントサービスの「クレジットカード情報の確認・変更」画面にて「変更する」ボタンよりお手続きください。

※ お客様が加入しているサービスの確認・照会など、ご不明点があれば、ソニーストアお客様窓口までお問い合わせください

※ サービスの退会をご希望の場合は、各サービス所定の方法にて退会のお手続きをお願いいたします(サービス内容によっては、解約違約金が発生する場合がございます)

分割クレジットとは？

クレジットカードがなくても、ウェブ上で分割払いができるお支払い方法です。詳しくは、「分割クレジット」をご覧ください。

残価設定クレジットとは？

一部の対象商品で選択できるお支払い方法です。
商品返却時の買取予定価格を残価として、残価以外の代金を24カ月または12カ月の分割でお支払いいただく方法です。最終回にあたる25カ月目または13カ月目の残価の扱いは、お客様のご希望に応じて選べます。
詳しくは、「残価設定クレジット」をご覧ください。

分割クレジットおよび残価設定クレジットの場合、頭金を入れてから商品を買うことはできますか？

分割クレジットおよび残価設定クレジットご利用の場合は、頭金はご利用いただけません。

お支払い方法選択時に、分割クレジット・残価設定クレジット・代金引換が表示されない: お届け先が注文者と異なっておりますでしょうか。この場合、お手続き誤り防止のため分割クレジット・残価設定クレジット・代金引換で決済いただくことができません。申し訳ございませんが、その他のお支払い方法を選択してください。

分割クレジットおよび残価設定クレジットのお支払いは、いつから開始されますか？: お申込月の翌々月からの開始となります。(例：11月の申込→1月からのお支払い開始)
分割クレジットをお選びの場合のみ、スキップ払をご利用になれます。スキップ払は、お申込月から最大8ヶ月後からのお支払い開始が可能です。