製品に関する重要なお知らせ | データプロジェクター

2017年1月10日
ソニー株式会社
ソニービジネスソリューション株式会社
ソニーマーケティング株式会社

データプロジェクター「VPL-EW255」「VPL-EW295」「VPL-SW235」「VPL-SX236」「VPL-SW631」「VPL-SW636C」
をご愛用のお客様へ　本体ソフトウェアアップデートのお知らせ

日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます

弊社製データプロジェクター「VPL-EW255」「VPL-EW295」「VPL-SW235」「VPL-SX236」「VPL-SW631」「VPL-SW636C」の一部対象製品におきまして、更新ソフトウェアの不備により、ご使用開始からの使用時間が一定時間に達した場合、プロジェクターの電源を入れても点灯できない問題が発生する可能性があることが判明しました。つきましては、対象製品をご使用のお客様には、対象製品をお預かりし、無償にて本体ソフトウェアのアップデートを実施させていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを、お詫び申し上げます。

【記】

【対象製品及び対象製造番号】

対象製品名：業務用データプロジェクター

製品型名	対象製造番号
VPL-EW255	5207785	5207790	5207797	5207894	5207899	5207916	5208002
VPL-EW295	5106829	5106832	5106833	5106835	5106836	5106840	5106846	5106848	5106849	5106853
	5106854	5106859	5106860	5106863	5106864	5106866	5106873	5106878	5106880	5106884
	5106887	5106891	5106895	5206898	5206902	5206911
VPL-SW235	5103144	5103178	5103194	5103206	5103207	5103208	5103209	5103210	5103213	5103215
	5103216	5103217	5103218	5103219	5103220	5103221	5103222	5103223	5103225	5103227
	5103228	5103229	5103230	5103231	5103232	5103233	5103235	5103236	5103237	5103238
	5103239	5103240	5103241	5103243	5103244	5103246	5103248	5103257	5103267	5203301
	5203302	5203303	5203304	5203305	5203306	5203307	5203308	5203309	5203310	5203311
	5203313	5203314	5203315	5203316	5203317	5203319	5203320	5203321	5203322	5203323
	5203324	5203326	5203328	5203329	5203330	5203331	5203332	5203334	5203335	5203336
	5203337	5203338	5203340	5203345	5203347	5203350	5203352	5203354	5203357	5203360
	5203363	5203364	5203365	5203366	5203367	5203368	5203369	5203370	5203373	5203376
	5203378	5203380	5203381	5203383	5203410	5203413	5203415	5203416	5203417	5203418
	5203419	5203420	5203421	5203422	5203423	5203424	5203425	5203426	5203427	5203428
	5203429	5203431	5203432	5203436	5203437	5203438	5203440	5203468
VPL-SX236	5001258	5001267	5001295	5101318	5101324	5101385	5101387	5101388	5101389	5101390
	5101395	5101397	5101398	5101403	5101404	5101406	5101413	5101415	5101416	5101417
	5101418	5101419	5101421	5101422	5101423	5101425	5101426	5101427	5101428	5101431
	5101434	5101435	5101436	5101437	5101444	5101445	5101447	5101452
VPL-SW631	5001338	5001343	5001345	5001354	5001355	5001360	5001365	5001371	5001500
VPL-SW636C	5001065	5001066	5001068	5001070	5001075	5001076	5001078	5001081	5001082	5001084
VPL-SW636C	5001105	5001109	5001115	5001116

【症状】

使用開始からの使用時間が一定時間に達したプロジェクターの電源を入れてもプロジェクターが点灯しない。その際、プロジェクターのON/STANDBY LEDインジケーターが13回（もしくは7回）点滅する。
※1	上記発生時間はランプモード設定によります。
※2	LEDインジケーターが7回点滅するのは　VPL-SW631 / SW636C。

【対策内容】

・	症状を未然に防ぐために、お預かりして本体ソフトウェアのアップデートを実施します。
・	既に本不具合が発生したプロジェクター機器については、不具合復旧の上で本体ソフトウェアのアップデートを実施させていただきます。

【本件の問い合わせ窓口】

下記修理受付窓口へお問い合わせください。なお、お問い合わせの際に製品型名と製造番号を確認させていただきました上で、製品の送付先をご案内いたします。

連絡先	：修理受付窓口
電話番号	：東京サービスセンター 03-3458-7300 　関西サービスセンター 06-4796-9605
受付時間	：9：30～18：00（土・日・祝日、および弊社休業日は除く）

【個人情報の取り扱い】

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニーグループ各社（以下、「ソニー」）にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。
その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。

以　上