Android TV™ / Google TV™ トラブル解決ナビ

ネットワークサービス／データ放送／接続機器など、外的要因による原因の場合は、リセットをすることで改善する場合があります。電源リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。

詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押すと、右上にモデル名（型名）が表示されます。
モデル名より、シリーズ名を確認できます。

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押すと、左下にモデル名（型名）が表示されます。
モデル名より、シリーズ名を確認できます。

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押すと、右上にソフトウェアのバージョン（PKG○○~）が表示されます

リモコンの「ヘルプ」ボタンを押すと、右上にソフトウェアのバージョン（PKG○○~）が表示されます

最新のソフトウェア更新が開始された直後〜数週間の間は、お持ちのテレビは自動（または手動）ですぐに最新バージョンに更新されない場合があります。

テレビ側で開始されるまでしばらくお待ちいただくか、お急ぎの場合はPCでインターネット経由でソフトウェア更新データをUSBメモリー（十分に空き容量のあるものが必要です）ダウンロードのうえ、すぐに実施して頂くことも可能です。

詳しくは、以下のリンク先をご確認ください。

音声の出力先が、オーディオ機器からではなく、テレビ本体のスピーカーから出る状態になっている可能性があります。

以下をおこなって、症状が改善されるかご確認ください。

1. ［（設定）］画面を開きます。

   ［設定］メニューの表示方法

   • リモコンの「クイック設定」ボタンからの手順
     1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
     2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
   • リモコンの「ホーム」ボタンからの手順
     1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
     2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
2. ［画面と音声］-［音声出力］-［スピーカー出力］、または［音質・音声設定］-［スピーカー出力］を選びます。
3. ［テレビスピーカー］になっていたら、［オーディオシステム］へ変更します。

• テレビのHDMI音声出力設定をPCMにする

  お持ちのモデルごとの詳しい手順は、下記リンク先をご覧ください。

  関連ページ

  ［デジタル音声出力］の設定を、［PCM］などに設定するには？

• テレビの［デジタル音声出力の音量］の設定を最大にする

  お持ちのモデルごとの詳しい手順は、下記リンク先をご覧ください。

  関連ページ

  ［デジタル音声出力の音量］の設定を［最大］にするには？

• eARCモードを［切］に設定する

  1. ［（設定）］画面を開きます。

     ［設定］メニューの表示方法

     • リモコンの「クイック設定」ボタンからの手順
       1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
       2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
     • リモコンの「ホーム」ボタンからの手順
       1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
       2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
  2. ［画面と音声］-［音声出力］-［eARCモード］-［切］にします
     （非対応のモデルの場合［eARCモード］メニューはありませんので、実施不要です）

• テレビのパススルーモードをオフにする

  1. ［（設定）］画面を開きます。

     ［設定］メニューの表示方法

     • リモコンの「クイック設定」ボタンからの手順
       1. リモコンの「クイック設定」ボタンを押します。
       2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
     • リモコンの「ホーム」ボタンからの手順
       1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
       2. ［（設定）］を選び、「決定」ボタンを押します。
  2. ［画面と音声］-［音声出力］-［パススルーモード］-［切］にします
     （非対応のモデルの場合［パススルーモード］メニューはありませんので、実施不要です）

  参考情報

  「光デジタル音声出力」や「HDMI(ARC)」端子からの音声出力が、「MPEG2-AAC」や「MPEG4-AAC」ではなくDolby Digital または Dolby Digital Plusになってしまう

• オーディオ機器が、テレビのeARC/ARC対応のHDMI端子につながっているか確認する

  

  接続例については、以下のリンク先ページをご覧ください。

  • ブラビアにサウンドバーを有線でつなぐ（テレビ1台×機器1台）
  • ブラビアにサウンドバーを有線でつなぐ（テレビ1台×機器2台）

  参考情報

  対応している端子の脇には、「eARC/ARC」「ARC」と印字されています。詳しくは、お持ちのモデルの取扱説明書の「各部のなまえ」をご確認ください。

  Android TV™ / Google TV™ 取扱説明書

• テレビ側の入力が、上記のオーディオ機器をつないだHDMI端子になっているか確認する

  リモコンの「入力切換」ボタンを押し、オーディオ機器をつないだHDMI入力（ HDMI3 など）になっているかご確認ください。

  

  参考情報

  テレビのどのHDMI端子が eARC/ARC に対応しているかは、以下のリンク先ページをご確認ください。

  HDMI端子は、4K 50p/60p/120p などの信号（拡張フォーマット） やHDR、VRR、ALLM、 HDCP2.3、eARC などに対応していますか？

• 正しくつながっていた場合でも、一度HDMIケーブルをTV、オーディオ機器からともに「抜き」→「差し直し」して改善されるかお試しください。
• 正しくつながっていた場合でも、一度オーディオ機器の電源ケーブルを一度コンセントから「抜き」→「差し直し」して改善されるかお試しください。
• eARC機能をご確認ください。
  • テレビのHDMI端子がeARC機能に対応している場合：オーディオ機器側で、eARC機能を「有効」（オン、オートなど）にして改善されるかお試しください。
  • テレビのHDMI端子がeARC機能に対応していない場合：オーディオ機器側で、eARC機能を「無効」（オフ、切など）にして改善されるかお試しください。

  参考情報

  テレビのどのHDMI端子が eARC に対応しているかは、以下のリンク先ページをご確認ください。

  HDMI端子は、4K 50p/60p/120p などの信号（拡張フォーマット） やHDR、VRR、ALLM、 HDCP2.3、 eARC などに対応していますか？
• オーディオ機器側の設定操作で、HDMI機器制御を有効にして改善されるかお試しください。
  操作方法につていは、お持ちのオーディオ機器の取扱説明書などをご確認ください。

  参考情報

  • HDMI機器連動をオフにしたら、サウンドバーからテレビ（ARC）の音声が聞こえなくなる（HT-G700, HT-S350,HT-X8500）
  • （ソニー製）サウンドバー／ホームシアターシステム > 取扱説明書

1. サウンドバーを初期化します。

   

   参考情報

   サウンドバーを初期化する方法
2. 初期化が完了しましたら、サウンドバーの電源をいったん切にします。

   

3. ブラビアのストレージを初期化します。

   

   参考情報

   本機をお買い上げ時（工場出荷時）の状態に戻すには？ / 本機に登録された個人情報の消去（ ストレージの初期化）をするには？
4. ブラビアの初期化直後のかんたん初期設定が完了しましたら、サウンドバーの電源を入にします。