「家じゅうどこでも視聴」ができない

ホーム機器に録画した番組や放送中の番組が、自宅で視聴できない場合は様々な原因が考えられます。

以下の手順をお試しいただき、改善があるかご確認ください。

ご注意

事前確認

  1. ホーム機器が「家じゅうどこでも視聴」に対応しているかご確認ください。
  2. Video & TV SideViewが最新バージョンかご確認ください。

    古いバージョンの場合、ホーム機器が見つからないことがあるので、以下よりアップデートをおこなってください。

    バージョン確認方法

    1. Video & TV SideViewアプリ画面の左上の横3本線をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「Video & TV SideViewについて」をタップ

対処方法

iOS14以降でホーム機器に接続できない場合

以下の対処方法をお試しください。
iOS14でホーム機器に接続できない場合の対処方法

エラーコードが表示された場合

以下の対処方法をお試しください。
モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法

メッセージが表示された場合

以下のメッセージが表示され、モバイル機器の状態として該当しない場合は、モバイル機器の再起動をお試しください。

メッセージ

  • 著作権保護のため、HDMI・MHL・USBなどのデジタル出力中は視聴できません。
  • 著作権保護のため、Google Cast・Miracast・Wi-Fi Directなどの接続中は視聴できません。
  • 著作権保護のため、外部ディスプレイ接続中は視聴できません。

上記以外の場合

以下の手順に沿って改善できるかお試しください。

  1. モバイル機器とホーム機器がインターネットに接続しているか確認する

    モバイル機器

    ホームページなどの閲覧が行えるかご確認ください。

    ホーム機器

    ホーム機器の設定画面でインターネット接続の状態を確認してください。

    インターネットの接続方法については各機器の取扱説明書などをご覧ください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーのインターネット接続方法は以下をご覧ください。
    インターネットに接続する方法

    視聴中や転送途中にインターネット接続が切れてしまった場合は、再視聴や転送処理が可能になるまで最大5分ほどお待ちいただき再度お試しください。

    改善した場合

    インターネットへの接続に、問題があったようです。

    インターネットに接続している場合

    手順2へ進んでください。

  2. Video & TV SideViewに「モバイル視聴」が表示されているか確認する

    Video & TV SideViewアプリ画面左下に機種名が表示されている場合は、機器名をタップして「モバイル視聴」に変更してください。

    視聴機器を選択

    改善した場合

    機器の一時的な誤動作など、問題があったようです。

    「モバイル視聴」が表示されている場合

    手順3へ進んでください。

  3. 機器を再起動する

    モバイル機器、ホーム機器、ルーター、通信機器(終端装置)の電源をいったん切り、再度電源を入れてください。

    ヒント

    ブルーレイディスクレコーダーの再起動(リセット)方法については以下をご覧ください。
    本体を再起動したい

    改善した場合

    機器の一時的な誤動作など、問題があったようです。

    改善しない場合

    手順4へ進んでください。

  4. ホーム機器を再登録する

    4-1.機器登録を解除する

    Video & TV SideViewの画面左上をタップしてメニューを開き、[設定]→[機器設定]を選びます。
    お使いのホーム機器を選び、右上のゴミ箱をタップし、機器登録を解除します。

    4-2.ホーム機器を登録する

    機器登録の方法は以下をご覧ください。

    改善した場合

    機器の登録状態に、問題があったようです。

    改善しない場合

    手順5へ進んでください。

  5. Video & TV SideViewを再インストールする

    Video & TV SideViewを削除し、再インストールすると改善する可能性がありますのでお試しください。

    ご注意

    • 対応したOSバージョン未満の端末をお使いの場合は、アンインストールすると再インストールできませんので操作しないでください。
      お使いのモバイル機器の対応OSは、以下ページで確認できます。

      対応している機器一覧

    • Video & TV SideViewを再インストールすると、ワイヤレスおでかけ転送した番組は削除されます。

    改善した場合

    Video & TV SideViewの再インストールで、改善したようです。

    改善しない場合

    以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

    お問い合わせ窓口