本体アップデートができなかった場合
カメラやレンズのアップデートがうまくできない場合は、以下の項目を確認してください。
電源の確認
- バッテリー容量が充分にあるか、または、ACアダプターをきちんと接続しているかを確認します。
- バッテリー残量が3個以上（
）ないと、アップデートを開始できません。
Windows PCまたはMacとUSB接続してのアップデートができない
ILCE-7M4、ILCE-7RM5、ILCE-6700、ZV-E1の本体アップデートは、メモリーカードをカメラ本体に挿入してアップデートします。
ILCE-7M4、ILCE-7RM5、ILCE-6700、ZV-E1にレンズを装着してレンズをアップデートする場合は、Windows PCまたはMacとUSB接続してアップデートします。
ILCE-7M4、ILCE-7RM5、ILCE-6700、ZV-E1の本体アップデートがうまくできない場合はメモリーカードをカメラに挿入してアップデートができない をご覧ください。
動画で確認する事前確認
- メモリーカードは抜いてください。
- 縦位置グリップは取り外してください。
- カメラに付属のUSBケーブルを使用してください。
- レンズはカメラ本体に装着してアップデートしますが、カメラとの組み合わせによってはアップデートできないレンズがあります。
アップデートできないレンズの一覧は以下のページをご確認ください。
レンズのアップデートに使用できないカメラリスト
-
ダウンロードしたファイルが、カメラ本体とパソコンに合ったファイルであるかを確認する
- アップデート用のファイルは、カメラによって異なります。カメラ本体の型名と、ファイル名が同じであることを確認してください。
- アップデート用のファイルには、Windows用（拡張子 .exe）とMac用（拡張子 .dmg）があります。
MacでSony Camera Driverが見つからないSony Camera Driverはダウンロードページの「アップデート手順」からダウンロードできます。
Intelプロセッサ搭載のMac用とAppleシリコン搭載のMac用の2種類あります。お使いのパソコンの仕様をご確認の上、適用してください。ダウンロードページの一例 
そのほか、Macでアップデートできない場合はこちらも確認してください。
-
USB接続設定を［マスストレージ］にする
以下は操作方法の一例です。操作方法はカメラによって異なります。お使いのヘルプガイドもあわせてご確認ください。
- ［メニュー］→［
セットアップ］→［USB］→［USB接続］を［マスストレージ］にする - ［メニュー］→［
セットアップ］→［USB接続］を［マスストレージ］にする
- ［メニュー］→［
-
カメラを接続するタイミングを確認する
ダウンロードしたアップデートファイルをダブルクリックして、System Software Updaterを開いてからカメラとパソコンをUSBケーブルで接続してください。
Windows版System Software Updater画面の例 
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パソコンがカメラを認識しない場合
- カメラ側とパソコン側の両方とも、一度USBケーブルを取り外して接続しなおしてください。
- USBハブを使っている場合は直接パソコンに接続してください。
- パソコンを再起動してから接続しなおしてください。
- パソコンにUSB端子が複数ある場合はすべての端子で確認してください。
-
アップデートが完了しない場合
カメラの画面が真っ黒になったまま15分以上反応がないなど、アップデートが完了できなかった場合は以下の手順に従って、再度アップデートをお試しください。
- USBケーブルをパソコンから外します。
- カメラからバッテリーを取り外し、数分放置した後に入れ直します。
- パソコンを再起動します。
- カメラの電源を入れ、カメラのUSB接続設定が、「マスストレージ」に設定されていることを確認します。
- カメラの電源を入れたまま、パソコンとUSB接続し、再度ダウンロードファイルを実行します。
アクセスランプが点灯したまま操作ができない、またはアップデート後にカメラの電源が入らない場合は、以下のページをご確認ください。
本体アップデート後、画面が表示されず操作を受け付けない
Macでアップデートができない
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macOS 12でSystem Software Updaterを起動した後、現在／更新後のバージョンを確認する画面が現れず「アップデートできませんでした」と表示される場合
過去にSystem Software Update Helperを使用してカメラのアップデート行ったのちに、アンインストールしていないことが考えられます。以下の手順でSystem Software Update Helperをアンインストールしてください。
- 以下のページからSystem Software Update Helperをダウンロードします。
macOS 11(Big Sur) / macOS 12(Monterey)をお使いのお客様へ - ダウンロードした "SSUHelper100_****a.zip" を解凍します。
- "SSUHelper100_****a" フォルダーを開き、Uninstallerフォルダ内にあるアンインストーラーを使ってドライバーをアンインストールしてください。
- アンインストール後にUpdate_ ********.dmgファイル（********はモデル名、バージョンナンバー）をダブルクリックしてアップデートを再開してください。
- 以下のページからSystem Software Update Helperをダウンロードします。
-
macOS 12までに対応している製品のアップデートに必要なSony Camera Driverがみつからない
アップデート手順の中にSony Camera Driverのダウンロードファイルがありますので、アップデート手順をご確認ください。
Sony Camera DriverにはIntelプロセッサ搭載のMac用とAppleシリコン搭載のMac用の2種類あります。お使いのパソコンの仕様をご確認の上、適用してください。
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Appleシリコンを搭載したMacに対応している製品のアップデートをする場合
Appleシリコンを搭載したMacでアップデートする場合はセキュリティポリシーの変更をおこなってください。
Appleシリコンを搭載したMacのセキュリティポリシー変更手順 -
macOS 10.14 (Mojave）まで対応のアップデータ実行時にSystem Software Updater が起動しなかった場合
ダウンロードしたファイル（拡張子.dmg）をダブルクリックすると表示される［Update_ILCE***V***］フォルダーの中にある［Resouces］フォルダーを開き、［SystemSoftwareUpdater］をダブルクリックして実行してください。
*はダウンロードしたファイルによって異なります。例えば、ILCE-9のVer.4.10の場合は［Update_ILCE9V410］です。 -
macOS 10.13（High Sierra）で「アップデート対象となるカメラが検出できませんでした」と表示される場合
カメラとパソコンをUSB接続せずに、事前にMacで「DriverLoader_1013」を実行する必要があります。
詳しくは、以下のページをご覧ください。
macOS 10.13（High Sierra）をお使いのお客様へ「DriverLoader_1013」を実行後は、再度アップデートをやり直してください。
電波式ワイヤレスコマンダー「FA-WRC1M」のアップデートに失敗する
- 新品の単3形アルカリ乾電池2本または、満充電された単3形ニッケル水素電池2本をご用意ください。
- FA-WRC1M本体にUSB端子があります。ソニー製カメラに付属のUSBケーブルまたはUSB規格に準拠したケーブルを使って、パソコンとFA-WRC1Mを直接つないでください。FA-WRC1Mをカメラに装着してカメラとパソコンをUSB接続しても、FA-WRC1Mのアップデートはできません。
- ダウンロードファイルには、Windows用（拡張子 .exe）とMac用（拡張子 .dmg）があります。以下のページからお使いのパソコンに応じたFA-WRC1M用のファイルをダウンロードしてください。
FA-WRC1M 本体ソフトウェアアップデートページへ
メモリーカードをカメラに挿入してアップデートができない
- 使用可能なメモリーカードの詳細はお使いのカメラの取扱説明書をご覧ください。
- カメラのフォーマット機能でフォーマットしたメモリーカードを使用してください。
- ご注意
- メモリーカードをフォーマット（初期化）すると、メモリーカードに記録されているすべてのデータは消去され、元に戻すことはできません。大切なデータはパソコンなどに保存しておいてください。
- メモリーカード版のアップデートファイルのファイル名は、カメラやアップデートのバージョンに関わらず「BODYDATA.DAT」です。ファイル名を変更するとアップデートできません。
- 「BODYDATA.DAT」はメモリーカードのルートディレクトリー直下に保存してください。
「BODYDATA.DAT」をSDカードにコピーした場合の画面の一例（Windows10） 
- メモリーカードはスロット1に挿入してください。スロット2ではアップデートできません。
以下のページでさらに詳しく説明していますので、あわせてご確認ください。
カメラにメモリーカードを挿入してのアップデートがうまくできない
上記を確認してもアップデートができない場合
お問い合わせの前に今一度、以下のページからお使いの製品を選択し、アップデート手順をご確認ください。
α本体・レンズアップデート一覧
アップデートできない場合はソニー使い方相談窓口までお問い合わせください。
- ソニー使い方相談窓口
- 電話番号： フリーダイヤル：0120-333-020 （無料）
携帯電話からのお問合せは、050-3754-9577（有料）をご利用ください。
上記番号へ接続後、最初のガイダンスが流れている間に「４０２」＋「＃」を押してください。
直接、担当窓口へおつなぎします。 - 受付時間： 月〜金 9:00〜18:00 ※祝日・年末年始除く
- ※上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報（氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニーグループエレクトロニクス関連会社 で共同利用させていただきます。
また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。 - ※お客様から、ソニーグループエレクトロニクス関連会社 が提供する製品またはサービスに関するお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせにお答えする目的で、お客様の個人情報を ソニーグループエレクトロニクス関連会社 に第三者開示させていただきます。
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