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2018年10月5日
2018年4月9日（4/23、8/8、9/18、9/21更新）

ソニー株式会社
ソニービジュアルプロダクツ株式会社
ソニーマーケティング株式会社

（2018年10月5日 更新）

本事象につきまして、2018年9月20日以降に発生が確認されましたので、下記にご案内した対処をお試しくださるようお願いいたします。


YouTube™をご利用のお客様へ
「YouTubeに関連するエラーメッセージが表示」あるいは「YouTubeが起動できない」事象のお知らせ

平素は、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

インターネットに接続し、YouTubeをご利用できる一部のテレビ ブラビアにおいて、「YouTubeに関連するエラーメッセージが繰り返し表示される」、「YouTubeが起動できない」などの事象が発生しました。
事象が発生した場合、YouTubeの再起動をお試しください。
YouTubeの再起動により復旧しないお客様は、下記のデータの初期化作業をお試しくださるようお願いいたします。

データの初期化方法：
製品のタイプ データ初期化方法
Android TV機能搭載(＊１) [ホーム]> [設定]> [テレビ] [アプリ]> [システムアプリ] [YouTube]> [データを消去]> [OK]
Android TV機能非搭載(＊2) [ホーム]> [アプリ]> [インターネット ブラウザ]> リモコンのオプション押す> [ブラウザ設定]> [Cookieの全削除]

（2018年10月5日 更新　9月21日にご案内した追加の操作は不要になりました）
その他(＊3) [ホーム]> [設定]> [機器設定]> [システム設定]> [設定情報リセット]> [はい]
※【データ初期化時の注意】（2018年4月23日 更新）
その他(*3)のモデルKJ-43W730E/KJ-32W730Eについては、本操作を行うことで外付けUSB HDDの録画コンテンツが視聴できなくなります。
USB HDDにコンテンツを録画しているお客様に関しては、お手数をお掛けしますが、下記窓口にご連絡くださる様お願いいたします。


【お客様お問い合わせ先】
＜ソニー使い方相談窓口＞
電話番号： 0120-333-020 (無料)
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に「200」 + 「#」を押してください。

携帯電話・PHSからのお問合せは、050-3754-9577（有料）をご利用ください。
※ 電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。
受付時間： 月〜金 9:00〜18:00 / 土・日・祝日 9:00〜17:00
LINE、チャットでのお問い合わせも可能です（24時間いつでも対応）
　

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【対象製品】
  • (＊1)　Android TV機能搭載
    2015年発売モデル：
    KJ-75X9400C/ KJ-65X9300C/KJ-55X9300C/KJ-65X9000C/KJ-55X9000C
    KJ-65X8500C/KJ-55X8500C/KJ-49X8500C/KJ-43X8500C/KJ-49X8000C
    KJ-50W870C/KJ-43W870C

    2016年発売モデル：
    KJ-65X9350D/KJ-55X9350D/KJ-65X9300D/KJ-55X9300D
    KJ-65X8500D/KJ-55X8500D
    KJ-100Z9D/KJ-75Z9D/KJ-65Z9D
    KJ-49X8300D/KJ-43X8300D/KJ-49X7000D

    2017年発売モデル：
    KJ-77A1/KJ-65A1/KJ-55A1
    KJ-65X9500E/KJ-55X9500E/KJ-65X9000E/KJ-55X9000E/KJ-49X9000E
    KJ-75X8500E/KJ-65X8500E/KJ-55X8500E/ KJ-49X8000E/KJ-43X8000E

    （2018年8月8日追記）
    2018年発売モデル
    KJ-65A8F/KJ-55A8F
    KJ-65X9000F/KJ-55X9000F/KJ-49X9000F
    KJ-85X8500F/KJ-75X8500F/KJ-65X8500F/KJ-55X8500F/KJ-49X8500F/KJ-43X8500F
    KJ-55X7500F/KJ-49X7500F/ KJ-43X7500F

    (＊2)　Android TV機能非搭載
    　2013年発売モデル：
    KD-65X9200A/ KD-55X9200A/ KD-65X8500A/ KD-55X8500A
    KDL-55W900A/ KDL-46W900A/ KDL-40W900A/ KDL-55W802A
    KDL-47W802A/ KDL-42W802A/ KDL-42W650A/ KDL-32W600A
    KDL-24W600A

    　2014年発売モデル：
    KD-85X9500B/ KD-65X9500B/ KD-65X9200B/ KD-55X9200B
    KD-70X8500B/ KD-65X8500B/ KD-55X8500B/ KD-49X8500B
    KDL-55W950B/ KDL-42W900B/ KDL-55W920A/ KDL-46W920A/ KDL-40W920A
    KDL-32W500A/ KDL-50W800B/ KDL-32W700B
    KDL-60W600B/ KDL-48W600B/ KDL-40W600B

    2015年発売モデル：
    KJ-48W700C/ KJ-40W700C/ KJ-32W700C

    2016年発売モデル：
    KJ-48W730C/ KJ-40W730C/ KJ-32W730C

    (＊3)　その他
    2017年発売モデル：
    KJ-43W730E/KJ-32W730E

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