XDCAM
映像制作機材 "XDCAM"

製品に関する重要なお知らせ

2019年10月31日
ソニー株式会社
ソニーイメージングプロダクツ&ソリューションズ株式会社
ソニービジネスソリューション株式会社

XDCAMメモリーカムコーダー「PXW-X400 / X400KC / X400KF」「PXW-X500」
「PXW-Z450」をご愛用のお客様へ
うるう日の記録動作不具合に関する本体ソフトウェアWeb掲載のお知らせ

日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2019年4月16日にご案内いたしましたように、弊社XDCAMメモリーカムコーダー「PXW-X400 / X400KC / X400KF」「PXW-X500」「PXW-Z450」の本体の日にち設定がうるう日になると当日中は記録ができなくなる問題の対策版ソフトウェアのアップデートを弊社担当者により無償にて実施しておりますが、このたび、対策版ソフトウェアをWebにて公開し、お客様ご自身によるアップデートが可能な環境のご提供を開始いたしましたので、お知らせします。
アップデート未実施のお客様は本体ソフトウェアのアップデートの実施をお願いします。

なお、弊社サービス部門担当者による出張にての無償アップデートは引き続き実施させていただいております。

【対象製品、対象ソフトウェアバージョン】

PXW-X400 / X400KC / X400KF: Ver.4.10以下
PXW-X500: Ver.6.10以下
PXW-Z450: Ver.4.10以下

【対策版本体ソフトウェア】

対象製品 本体ソフトウェアの最新バージョンURL
PXW-X400 / X400KC / X400KF Ver.4.12以上
https://www.sony.jp/xdcam/support/update/update_pxw-x400.html
PXW-X500 Ver.6.12以上
https://www.sony.jp/xdcam/support/update/update_pxw-x500.html
PXW-Z450 Ver.4.12以上
https://www.sony.jp/xdcam/support/update/update_pxw-z450.html

現在バージョンがVer.6.11(PXW-X500)やVer.4.11(PXW-X400/PXW-Z450)をご利用のお客様はうるう日に発生する不具合への対応は実施済みです。ただし、今回の最新バージョンは追加の改善も反映しておりますので、ダウンロードサイトのアップデート内容をご確認の上、必要に応じて最新バージョンへアップデートしてください。ダウンロードおよび機材のバージョン確認方法の手順は、上記URLをご確認ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

以上

2019年4月16日
ソニー株式会社
ソニーイメージングプロダクツ&ソリューションズ株式会社
ソニービジネスソリューション株式会社

XDCAMメモリーカムコーダー「PXW-X400 / X400KC / X400KF」「PXW-X500」
「PXW-Z450」をご愛用のお客様へ
うるう日の記録動作不具合に関する本体ソフトウェアアップデートのお知らせ

日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

弊社XDCAMメモリーカムコーダー「PXW-X400 / X400KC / X400KF」「PXW-X500」「PXW-Z450」におきまして、本体の日にち設定がうるう日(2月29日)になると、当日中は記録ができなくなるという問題が見つかりました。つきましては、下記対象ソフトウェアバージョンに該当する対象製品の本体ソフトウェアのアップデートを実施させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。

【記】

■対象製品、対象ソフトウェアバージョン

PXW-X400 / X400KC / X400KF: Ver.4.10以下
PXW-X500: Ver.6.10以下
PXW-Z450: Ver.4.10以下

■対応方法

対策版ソフトウェアのアップデートを無償で実施させていただきます。
作業日程等につきましては別途ご相談させていただきます。

アップデート後のバージョンは以下となります。
PXW-X400 / X400KC / X400KF: Ver.4.11以上
PXW-X500: Ver.6.11以上
PXW-Z450: Ver.4.11以上

【本件の問い合わせ窓口】

下記修理受付窓口へお問い合わせください。なお、お問い合わせの際に製品型名と製造番号を確認させていただきます。

連絡先     : 修理受付窓口
電話番号  : 東京サービスセンター 03-3458-7300
                  関西サービスセンター 06-4796-9605
受付時間  : 9:30〜18:00(土・日・祝日、および弊社休業日は除く)

【個人情報の取り扱い】

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件の  お問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の  発信元であるソニーグループ各社(以下、「ソニー」)にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が  必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。

その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー
および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内 」をご参照ください。

※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます)。

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